Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement


Chez Carabela, la satisfaction de nos clientes est importante. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos extensions capillaires et souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat.

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène, certaines conditions doivent toutefois être respectées afin qu’un retour ou un remboursement puisse être accepté.


1. Délai pour demander un retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

La cliente doit communiquer avec notre service à la clientèle avant de retourner les produits afin d’obtenir l’autorisation et les instructions de retour.

Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être garanti ou traité.


2. Conditions d’admissibilité au remboursement

Pour être admissibles à un retour ou à un remboursement, les extensions doivent être dans leur état original, neuf et non utilisé.

Les cheveux doivent notamment :

  • ne jamais avoir été portés ou installés;

  • ne jamais avoir été cousus, collés, clipsés ou autrement fixés;

  • ne pas avoir été lavés ou mouillés;

  • ne pas avoir été peignés ou brossés de manière à modifier leur état initial;

  • ne pas avoir été coupés;

  • ne pas avoir été colorés, décolorés ou traités chimiquement;

  • ne pas avoir été exposés à des produits coiffants ou à la chaleur;

  • conserver leurs attaches, étiquettes et emballages d’origine;

  • être retournés dans le même état que lors de leur réception.

Dès qu’une extension a été installée, portée, lavée, coupée, colorée, décolorée ou modifiée de quelque manière que ce soit, elle est considérée comme utilisée et ne peut plus être retournée ou remboursée, sous réserve des droits prévus par la loi en cas de produit défectueux ou non conforme.

Nous recommandons donc fortement d’inspecter attentivement la couleur, la texture, la longueur et la qualité des cheveux avant de retirer les attaches ou de procéder à l’installation.


3. Inspection des retours

Tous les produits retournés feront l’objet d’une inspection par notre équipe avant l’approbation du remboursement.

Carabela se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit ne respecte pas les conditions énoncées dans la présente politique, notamment lorsqu’il présente des signes d’utilisation, d’installation, de lavage, de coloration, de coupe, d’altération ou de manipulation incompatible avec son état neuf.

Si le retour est refusé à la suite de l’inspection, la cliente en sera informée.


4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut apparent, un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible après la réception de votre commande, idéalement avant toute manipulation ou installation.

Nous pourrons demander :

  • votre numéro de commande;

  • une description du problème;

  • des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, Carabela déterminera la solution appropriée conformément à ses obligations légales, laquelle pourra notamment comprendre un remplacement, un échange ou un remboursement.

Nous vous demandons de ne pas installer, laver, couper, colorer ou modifier un produit que vous croyez défectueux avant de communiquer avec nous, lorsque cela est raisonnablement possible.


5. Changement d’idée, couleur ou longueur

Si vous changez d’idée concernant une texture, une longueur ou une couleur, un retour pourra être accepté uniquement si le produit respecte toutes les conditions de retour prévues dans la présente politique.

Nous attirons votre attention sur le fait que les couleurs peuvent présenter de légères variations en raison notamment de l’éclairage, des réglages d’écran et des caractéristiques naturelles des cheveux.

Nous vous recommandons donc de communiquer avec notre équipe avant de commander si vous avez besoin d’aide pour sélectionner une couleur, une longueur ou une texture.


6. Frais de retour

Pour un retour effectué en raison d’un changement d’idée ou d’une préférence personnelle, les frais d’expédition pour retourner la commande sont à la charge de la cliente.

Les frais d’expédition payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour découle d’une erreur de Carabela ou d’une situation pour laquelle Carabela doit en assumer les frais.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Carabela ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son transport vers nos installations.


7. Remboursement

Une fois le produit retourné, reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement après son approbation. Des délais supplémentaires peuvent être imposés par votre institution financière ou l’émetteur de votre carte.


8. Commandes personnalisées

Les commandes spécialement personnalisées ou modifiées à la demande de la cliente peuvent être considérées comme vente finale et ne sont généralement pas admissibles au retour ou au remboursement, sauf lorsqu’un droit prévu par la loi s’applique.

Lorsque cette condition s’applique à une commande, elle sera communiquée à la cliente avant la finalisation de l’achat.


9. Ventes finales et promotions

Certains produits identifiés comme « vente finale » au moment de l’achat ne peuvent être ni retournés ni échangés pour un changement d’idée.

Cette restriction ne limite pas les droits de la cliente prévus par les lois applicables relativement notamment aux produits défectueux ou non conformes.


10. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour traiter la demande avant l’expédition. Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, la procédure normale de retour pourrait devoir être suivie.

11. Droits prévus par la loi

La présente politique de retour et de remboursement s’ajoute aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure un droit ou une garantie légale auquel une cliente pourrait avoir droit.

12. Nous contacter

Pour effectuer une demande de retour, signaler un problème avec une commande ou obtenir de l’aide avant un achat, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :

Carabela

Courriel : infos@lamaisoncarabela.com

Numéro de commande requis pour toute demande relative à un achat.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.